EUR
USD
SEK
|
Taal
Engels
Duits
Hoe werkt SupportMyFS?
Wat is SupportMyFS
SupportMyFS is een internetplatform dat gebruikers van Flight Simulator software op de PC in contact brengt met FS- en ICT-experts die on-line zijn om ondersteuning te bieden.Dag en nacht beschikbaar, 7 dagen per week
Onze experts zijn 7 dagen in de week, dag en nacht bereikbaar via e-mail of chat en natuurlijk gewoon per telefoon. Je kunt een expert ook via internet toegang geven tot je PC om een probleem op te lossen (remote control). En in uitzonderlijke gevallen (we zijn een internationaal bedrijf) kun je zelfs een afspraak maken met een expert om je thuis of op kantoor te komen helpen. Nadat je via de website van SupportMyFS een vraag of probleem hebt gemeld, neemt binnen 6 - 12 uur een van onze experts contact met je op en wordt er aan de oplossing gewerkt. Gegarandeerd!Flightsim applicaties en -hardware
Microsoft Flight Simulator is het meest gebruikte programma en dus zul je onze experts het meest gespecialiseerd i die applicatie vinden. Maar ook veel andere problemen van andere simulators kunnen door ons worden opgelost. Het maakt niet uit welk programma je gebruikt en wat het merk is van je hardware; SupportMyFS helpt je altijd. Van een eenvoudige vraag tot een gecompliceerd probleem.Eerst registeren
Je registreert je als gebruiker op onze website. Het kost niets; pas wanneer je onze hulp inroept ga je betalen. De registratieprocedure wijst zichzelf. Na je registratie ontvang je een e-mail met daarin je gebruikersnaam en wachtwoord. Het is verstandig deze e-mail ergens te bewaren! Wanneer je geregistreerd bent kun je met je gebruikersnaam en wachtwoord inloggen op SupportMyFS.Support nodig
Heb je een vraag of probleem, dan ga je naar het tabblad "Support nodig?". Daar maak je een keuze uit de mogelijkheden die SupportMyFS biedt. Je kunt een vraag stellen via e-mail, je kunt je laten bellen door een expert, je kunt chatten met een expert en als je dat wilt, kan er zelfs een expert bij je thuis of op je werkplek langs komen om je te helpen (natuurlijk alleen als er een in jouw land en provincie beschikbaar is). Ook kun je een expert via internet toegang geven tot je PC om een probleem op te lossen (remote control).Ticket aanmaken
Nadat je hebt gekozen hoe je geholpen wilt worden, helpt een invulscherm je om een ticket aan te maken voor je supportverzoek. Daarin kun je je vraag stellen of je probleem omschrijven. In principe neemt een expert je ticket binnen 6 - 12 uur in behandeling. Ook kun je een datum of tijd opgeven waarop je wilt worden geholpen.Wat kost het?
De diensten van SupportMyFS hebben een vaste prijs per supportsoort. Je weet dus van te voren wat het gaat kosten en je komt niet voor verrassingen te staan. De keuze die je maakt, bepaalt wat je gaat betalen. Het spreekt voor zich dat een antwoord door middel van een e-mailtje goedkoper is dan een bezoek aan huis! De aard van het probleem is van belang bij het bepalen van je keuze. De vraag hoe iets werkt in een bepaald programma kan eenvoudig per e-mail worden beantwoord. Wanneer je problemen hebt bij het installeren van een netwerk kun je beter een chat-sessie of een telefoongesprek aanvragen.Betalen
Bij SupportMyFS betaal je met "supportpunten", die je koopt op onze website. Een supportpunt kost € 0,25 exclusief btw. Bij je aanmelding krijg je 20 supportpunten gratis. Wanneer je bent ingelogd wordt je tegoed aan supportpunten vermeld rechts bovenaan op het scherm. Wanneer je niet voldoende supportpunten hebt voor de gewenste service, ga dan naar "Supportpunten kopen" en vul je tegoed aan. Supportpunten kun je betalen met iDEAL, via een eenmalige machtiging, met een Credit card en met PayPal.Probleem opgelost?
Wanneer de expert je supportverzoek heeft gereedgemeld, ontvang je daarvan een e-mail. Je moet nu aangeven of je wel of niet akkoord gaat met de aangeboden oplossing. Klik hiervoor op de link in de e-mail; je gaat dan automatisch naar een scherm met daarop alle informatie over je ticket. Volg de aanwijzingen op het scherm. Pas wanneer je de oplossing hebt geaccepteerd, wordt het aantal verbruikte supportpunten definitief van je tegoed afgetrokken en krijgt de expert betaald voor zijn werk. Wanneer je na 48 uur niet hebt gereageerd op de e-mail, dan gaan wij er van uit dat je akkoord gaat en wordt het ticket automatisch gesloten.Niet tevreden?
Wanneer je niet tevreden bent met de oplossing die wordt aangeboden, kun je aangeven dat je niet akkoord gaat. Uiteraard willen we wel graag weten waarom je het er niet mee eens bent. Als je niet naar tevredenheid bent geholpen, dan hoef je ook niet te betalen. De expert krijgt dan ook niet betaald. Klik op de link in de e-mail en volg de instructies op het scherm. Geef aan waarom je niet tevreden bent en hoe je verder geholpen wilt worden.Voorkeurexpert
Een expert die je eerder naar tevredenheid heeft geholpen, kun je aanwijzen als een "voorkeurexpert". Je kunt ervoor kiezen een ticket te laten versturen naar je voorkeurexpert. Dit betekent wel dat SupportMyFS niet kan garanderen dat deze voorkeurexpert ook binnen de geadverteerde tijd reageert! Daarom kun je zelf bepalen hoeveel tijd je deze geeft om te reageren. Reageert jouw expert niet binnen die tijd, dan wordt het ticket alsnog aangeboden aan alle experts en krijg je binnen 6 tot 12 uur een reactie van de expert die je ticket in behandeling neemt.Een expert laten inloggen op je PC
Wanneer je een expert toestemming geeft om in te loggen op je PC of netwerk, om zo van afstand werkzaamheden te kunnen verrichten, moet je daarvoor eenmalig software van SupportMyFS downloaden. Je expert zal je vertellen wat je moet doen. Zonder jouw toestemming kan een expert nooit toegang krijgen tot je PC. Ook niet nadat je de software van SupportMyPC hebt gedownload! Je kunt de software dus gewoon op je PC laten staan voor een volgende keer.Garanties
De flight simulator wereld is een HEEL specifieke computeromgeving met miljoenen gebruikers en evenzoveel PC- en software configuraties wereldwijd. SupportMyFS garanadeert een antwoord. En we zijn er zeker van dat we in de meeste gevallen ook tot een oplossing komen, of op zijn minst met nuttig advies. Maar er zullen altijd gevallen zijn waarin dit niet mogelijk is. In die gevallen betaalt de klant NIET, en is de verloren tijd voor rekening van de Expert.Privacy statement
SupportMyFS respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en zorgt er voor dat de persoonlijke gegevens die je ons verstrekt vertrouwelijk worden behandeld. Wij gebruiken je gegevens alleen om je van dienst te kunnen zijn bij onze support service. Wij zullen deze gegevens nooit gebruiken zonder jouw toestemming. SupportMyFS zal je persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van onze service.Expert worden !!
SupportMyFS is doorlopend op zoek naar FS- en ICT-experts met brede algemene Flight Simulator kennis, of specialistische kennis op een bepaald onderwerp, voor het beoordelen, analyseren en afhandelen van binnengekomen supportverzoeken. Je werkt zelfstandig, als free lancer of ZZP-er, of vanuit je eigen bedrijf. Je bepaalt zelf hoeveel uren je werkt en op welke tijden. Ben je geïnteresseerd, ga dan naar op de website naar het tabblad "Expert worden" en meld je aan. Of stuur een e-mail naar info@supportmyfs.com.Uw FS/IT-bedrijf als Expert
Ook Flight Simulator bedrijven (uitgevers, ontwikkelaars) die ondersteuning leveren kunnen hun experts aanmelden bij SupportMyFS. Voor je klanten blijf je hun voorkeurexpert, maar je kunt reageren op alle openstaande supportverzoeken en daarmee dus je activiteiten uitbreiden. Je klanten bied je het voordeel van continuïteit met 24 uur per dag, 7 dagen in de week support. Ben je geïnteresseerd, stuur dan een e-mail naar sales@supportmypc.com.Het BizziPros Network
SupportMyFS maakt deel uit van het BizziPros Network. Het BizziPros Network is de online marktplaats voor direct inzetbare kennis en arbeid. Het BizziPros Network werkt niet als een uitzendbureau, maar werft en selecteert mensen met kennis en ervaring op zeer uiteenlopende niveaus, die zich als freelancer willen verbinden aan BizziPros of een van de aangesloten websites. Zowel particulieren als bedrijven kunnen binnen het BizziPros Network heel snel en gemakkelijk tijdelijk personeel inhuren of gewoon iemand vinden die een klusje wil doen.